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组织信任氛围构建路径研究——基于2023年企业内部社交网络互动情感分析

摘要

摘要：组织信任氛围作为组织内部成员对组织机构、管理实践及同事间整体可靠性与善意性的共享感知，是决定组织效能、知识分享、创新行为与员工留任的关键社会心理基础。然而，信任氛围作为一种群体层面的现象，其生成与演化并非一蹴而就，而是深植于组织成员日复一日的互动实践之中。传统的信任研究多依赖于横截面问卷调查，虽能测量信任水平，但难以动态捕捉信任在日常互动中如何被点滴建构、累积、损毁或修复的微观过程。企业内部社交网络，如企业微信、钉钉、飞书等工作协同平台上的即时消息、群组讨论、社区帖子等非正式沟通，构成了组织成员进行信息交换、情感交流与关系发展的主要数字互动空间，其文本中蕴含的情感基调、互动模式与语言风格，为理解信任氛围的“活态”构建过程提供了前所未有的实时、客观数据窗口。本研究旨在通过对二零二三年多家大型企业内部主要工作社交网络上，经过严格匿名化处理的海量互动文本数据（涵盖文字消息、论坛发帖与回复等，预计总文本量超过千万字符）进行社会网络分析与情感计算，深入探究组织信任氛围的构建路径。研究首先，从合作企业中获取特定时间段内（如二零二三年整年）的组织内部网络匿名互动数据，包括：用户节点（匿名化员工标识，以及其部门、层级属性）、交互边（谁对谁发送消息/回复）、交互文本内容及时间戳。其次，运用自然语言处理技术，对所有交互