10-02中国消费者协会《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》.pdfVIP

2020年全国消协组织受理投诉情况分析

2021-02-03中国消费者协会

第一部分数据分析——2020年投诉数据中消协为您分析新变化

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982,249

件，解决749,317件，投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156,393万元。其中，因

经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,864件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者

来访和咨询125万人次。

一、投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1、表1所示），售后服务问题占28.37%，合同问题占25.11%，

质量问题占20.65%，价格问题占7.83%，虚假宣传问题占4.77%，安全问题占3.06%，假冒

问题占1.28%，人格尊严问题占0.98%，计量问题占0.72%，其他问题占7.23%。

图1投诉性质比例图（%）

与2019年相比（如表1所示），合同问题投诉比重上涨6.80个百分点，质量问题投诉

比重下降4.48个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

表1按投诉问题性质分类情况表

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