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餐饮团购套餐退款原路返回失败人工处理时限试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.餐饮团购套餐退款原路返回失败，人工处理一般要求在（）小时内完成。

A.24

B.48

C.72

D.96

答案：C

2.若商家承诺的人工处理时限是48小时，超过该时间未处理，消费者可（）。

A.继续等待

B.投诉商家

C.重新下单

D.放弃退款

答案：B

3.退款原路返回失败后，人工处理的第一步是（）。

A.联系消费者

B.检查退款信息

C.重新发起退款

D.上报上级

答案：B

4.当遇到复杂退款情况，人工处理时限可能会（）。

A.缩短

B.不变

C.延长

D.取消

答案：C

5.餐饮团购平台规定的常见人工处理时限上限是（）天。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

6.若人工处理超时，平台可能会对商家（）。

A.奖励

B.警告

C.增加流量

D.无影响

答案：B

7.退款信息错误导致原路返回失败，人工处理应（）。

A.直接退款到现金账户

B.修正信息后重新发起

C.让消费者提供新账户

D.搁置不管

答案：B

8.商家在人工处理时限内未完成退款，消费者有权要求（）。

A.额外赔偿

B.免费菜品

C.更换套餐

D.继续等待

答案：A

9.餐饮团购套餐退款人工处理时限从（）开始计算。

A.消费者申请退款时

B.系统提示原路返回失败时

C.商家收到通知时

D.消费者再次催促时

答案：B

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