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口腔科护理工作制度

1门诊护理工作制度

1.1预约与分诊管理

1.1.1严格落实分时段预约制度，初诊患者预约时段误差控制在±10分钟以内，复诊患者（根管治疗、正畸复诊等）预约时段误差控制在±5分钟以内，预约成功率需达到95%以上，爽约率控制在8%以下。

1.1.2分诊护士需在患者到院后2分钟内完成初筛，核查患者身份、就诊史、过敏史、基础疾病史（高血压、糖尿病、心脏病、血液系统疾病等），对血压≥180/110mmHg、空腹血糖≥16.7mmol/L的非急症患者，需先行引导至内科就诊，基础指标控制平稳后再行口腔治疗。

1.1.3按照“急症优先”原则，对颌面外伤、急性牙髓炎、颌面间隙感染等急症患者，10分钟内安排就诊；对65岁以上老年人、残障人士、孕37周以下孕妇开通绿色分诊通道，优先安排就诊。

1.1.4建立患者分诊档案，每季度统计分诊准确率、急症处置响应时长、特殊人群服务满意度，分诊准确率需达到98%以上，患者分诊相关投诉率控制在0.5%以下。

1.2诊室环境管理

1.2.1每日开诊前30分钟完成诊室清洁，物体表面（治疗台、灯柄、扶手、器械盘）采用500mg/L含氯消毒剂擦拭，每日3次；遇血液、体液污染时，立即采用2000mg/L含氯消毒剂擦拭，作用时间不少于30分钟。

1.2.2诊室空气每日采用空气消毒机消毒2次，每次不少于60分钟，空气菌落数需控制在≤4cfu/