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医院财务科收费员门诊住院收费职责

一、门诊收费岗位职责

（一）班前准备工作

1.每日提前15分钟到岗，穿工作服、佩戴工牌，整理窗口台面，禁止摆放私人物品，保证收费窗口标识清晰、叫号系统、医保读卡器、票据打印机、扫码设备、POS机等运行正常。提前登录医院HIS收费系统，核对系统日期与业务日期是否一致，领取当日备用金，备用金按照100元、50元、20元、10元、5元、1元的面额分类摆放，普通窗口备用金额度为2000元，急诊窗口备用金额度为5000元，当面清点并签字确认。

2.领取门诊收费票据，核对票据起始号码、终止号码与系统分配的票据段是否匹配，确认票据印刷质量无误后在票据领用登记本上登记，每次领用数量不超过3个工作日的使用量，日均门诊量≥5000人次的院区，单窗口单次领票量不超过500份；日均门诊量5000人次的院区，单窗口单次领票量不超过300份。

3.关注当日医院发布的调价通知、医保政策更新通知、退费流程变动通知等，提前熟悉最新业务规则，若有新的支付渠道上线，提前完成测试操作，保证业务办理顺畅。

（二）接诊收费工作

1.严格落实“首问负责制”，对患者咨询的问题第一时间答复，不属于职责范围内的事项，明确告知患者对应办理窗口及位置，禁止推诿、敷衍患者。接诊时主动核对患者身份信息，包括姓名、身份证号、医保类型、就诊卡号，对于医保参保人员，必须核验医保电子凭证或实体医保卡，确认参