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医院肿瘤纠纷应急处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练时间

202X年X月X日14:30-16:30

演练地点

医院肿瘤科住院部12楼病区、医患沟通办公室、医院正门广场

演练目标

检验《医疗纠纷预防与处置应急预案》实操性，明确多部门协同职责，提升医务人员肿瘤纠纷处置能力，最大限度降低纠纷负面影响，保障医疗秩序与人员安全

参演部门

医务部、护理部、肿瘤科、保卫科、宣传科、法务部、医患沟通办公室、急诊科、辖区派出所驻院警务室

演练场景设定

患者张XX，男，62岁，肺腺癌IV期伴脑转移，202X年X月X日入住肿瘤科。经MDT讨论后行培美曲塞+卡铂联合免疫治疗，第2周期化疗后第3天出现严重免疫相关性肺炎，经抢救无效于X月X日13:10宣告临床死亡。家属认为诊疗存在过错：一是未充分告知免疫治疗不良反应风险，二是出现发热症状时处置不及时，聚集12名家属在病区吵闹，拒绝移送尸体至太平间，要求医院赔偿120万元，部分家属拍摄视频拟发布至网络平台，现场秩序濒临失控

评估指标

响应时效、流程合规性、沟通有效性、风险防控能力、多部门协同效率、舆情处置效果

二、演练阶段及处置流程

第一阶段：病区现场先期处置（14:30-14:42）

1.触发预警（14:30）

肿瘤科护士长李XX巡视病房时，发现1206病房门口聚集10余名家属，患者儿子王XX手持手机拍摄医护人员工作画面，患者妻子坐在病房门口