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医院邮箱系统故障应急处置演练脚本

一、演练基本信息

1.演练目的：验证医院邮箱系统故障应急响应机制的有效性，检验运维团队、业务部门、对外协作单位的协同处置能力，梳理故障处置全流程漏洞，完善应急预案，确保核心业务数据传输安全、医疗服务连续性不受影响。

2.演练时间：202X年X月X日14:00-17:00

3.演练场景：模拟医院核心邮箱系统服务器硬件故障，导致全院用户无法登录、收发邮件，涉及临床科室会诊通知传输、行政部门公文流转、医保数据上报、患者随访资料发送等核心业务中断场景。

4.参演单位及角色：

角色

所属部门

职责

应急总指挥

信息中心主任

统筹故障处置全流程决策，审批应急启动、系统切换、复盘总结等关键节点动作

运维组组长

信息中心系统运维主管

牵头故障排查、定位、修复工作，汇报处置进度，协调硬件厂商、云服务商技术支持

网络运维工程师

信息中心网络组

负责网络链路、防火墙、负载均衡设备排查，保障备用系统网络连通性

系统运维工程师

信息中心系统组

负责邮箱服务器硬件、操作系统、应用服务排查，执行备用系统切换操作

数据运维工程师

信息中心数据组

负责邮箱数据备份验证、数据恢复、新旧系统数据同步，保障数据完整性

业务对接组

信息中心业务联络员

对接临床、行政、医技部门需求，发布故障通知、进度公告，收集业务影响反馈

安全审计组

信息中心安全专员

负责故障处置过程中的安全审计，