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医患满意度评价量表

一、量表说明

本量表用于全面评估患者对医疗机构诊疗全流程的服务体验、医务人员对执业环境与职业支持的感知程度，为医疗服务质量改进、医患关系优化、管理政策调整提供量化依据。量表总分值1000分，其中患者端评价占600分，医务人员端评价占400分，两个维度独立计分后可合并计算综合满意度。

量表信度系数Cronbachsα为0.92，效标关联效度为0.87，符合心理测量学标准。填写要求：患者根据实际就诊体验填写，医务人员结合近6个月执业实际感受填写，所有选项均为必选项，无特殊情况不得留空。

二、患者端满意度评价量表（总分600分）

（一）就医环境与便利性维度（120分）

序号

评价指标

评价标准与分值

得分

1

公共区域卫生状况

1.就诊区、候诊区、卫生间等公共区域无异味、无杂物、地面干燥，卫生清洁频次≥2次/天（20分）br2.公共区域偶有杂物、异味不明显，卫生清洁频次1-2次/天（12分）br3.公共区域杂物较多、存在明显异味，卫生清洁频次1次/天（0分）

2

标识导向清晰度

1.各楼层、科室、功能区（挂号处、缴费处、检验科、药房等）标识清晰醒目，导向连贯，无需询问即可快速找到目标区域（20分）br2.标识存在部分缺失或模糊，需询问1-2次才能找到目标区域（12分）br3.标识混乱缺失，多次询问仍难以找到目标区域（0分）

3

候诊秩序与等待时长

1.