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医疗器械售后服务承诺书范本

本单位（承诺方：统一社会信用代码：住所地：联系人：联系电话：）就我方参与/中标的（项目名称：项目编号：）所供应的医疗器械产品，现向采购方（受承诺方：，以下简称“甲方”）作出如下售后服务承诺，本承诺为采购合同的组成部分，与合同具有同等法律效

一、服务资质与响应时效承诺

我方所有售后服务活动严格符合《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》等法律法规要求，所有上门服务工程师均经原厂系统培训考核，取得对应品类医疗器械维修资质：大型医用设备维修工程师具有3年以上同品牌同类型设备维修经验，中小型设备维修工程师具有1年以上维修经验；所有服务人员每年完成不少于40学时的原厂技术合规培训，确保服务能力符合临床安全要求。

我方开通7×24小时全天候售后服务专线，电话：，由专人值守无机器语音转接，接到甲方报修后15分钟内完成响应，优先通过电话、视频远程指导排查故障；若远程无法解决故障，按甲方所在地距离我方区域服务网点的距离，明确上门时

1.甲方所在地位于50公里范围内：普通报修4小时内工程师到达现场，生命支持类、急诊必备设备报修2小时内到达现场；

2.甲方所在地位于50-150公里范围内：普通报修8小时内工程师到达现场，生命支持类、急诊必备设备报修4小时内到达现场；

3.甲方所在地位于150公里以上偏远区域：普通报修24小时内工程师到达现场，生命支