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小学“课后托管”的志愿者流失与社区教育服务的不可持续性——基于2024年社区托管点排班表与志愿者反思日记的叙事探究

摘要

随着我国城市化进程的持续演进与双减政策的纵深落地，小学课后托管服务已成为缓解城市双职工家庭看护难题、构建普惠性儿童福利体系的重要基石。作为支撑校外教育生态延展的核心力量，社区课后托管点因低成本、便捷化等优势得到了广泛推广。然而，在实际运行过程中，由于缺乏长效组织激励、专业化支持匮乏以及高负荷事务性劳动的隐形耗损，社区课后托管点面临着极为严峻的志愿者高流失率困境。本研究聚焦于微观社区治理场域下托管供给责任向长尾志愿群体错配所引发的资源断裂现象，旨在探讨志愿者流失对社区教育服务不可持续性的深层消解机制。本文采用叙事探究方法，结合批判性话语分析，对二零二四年东中部地区四十二个典型社区托管点的排班考勤表、志愿者日常在线社群群聊流水、总计八十五万字的志愿者反思日记以及针对六十名流失志愿者的深度访谈文本实施了系统性挖掘。研究发现，社区托管场域内的教育供给呈现出高度的形式主义、低效看护与情感过度劳动的特征，非专业志愿者在缺乏建制化认同与制度性补偿下面临严重的自我效能感塌陷。实证叙事与路径解码结果表明，志愿者因多维多病态事务重压而产生的突发性离职率在近两年内攀升了三十八点二个百分点，导致长尾社区托管服务的项目中断率系统性增加了四十二点六个百分点。本研究深刻还原了唯绩效主义留痕考