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城管案件办理规程（试行）

1案件来源与受理

1.1案件来源范畴

案件来源包含以下5类：

（1）巡查发现：执法队员、网格监督员开展日常步巡、车巡、无人机巡航、AI视频监控巡查发现的违法线索，其中建成区主次干道每日巡查不少于2次，背街小巷每日巡查不少于1次，产业园区、商圈、校园周边等重点区域每周巡查不少于3次，发现疑似违法线索15分钟内上传至统一执法办案系统。

（2）投诉举报：12345政务服务便民热线、12319城市管理服务热线、信访转办、群众现场/书面/网络平台提交的举报线索，所有线索实行闭环管理，实名举报线索严格落实保密要求，严禁泄露举报人身份信息。

（3）部门移送：住建、市场监管、生态环境、公安、自然资源、交通运输等职能部门按照行政执法协作机制移送的违法案件，移送材料需包含案件移送函、初步违法证据、线索核查情况说明3类核心材料。

（4）上级交办：各级党委政府、上级城市管理综合行政执法部门交办的督办件、转办件、舆情线索，其中舆情线索要第一时间启动核查，2小时内反馈初步处置情况。

（5）其他来源：媒体曝光、违法主体主动投案、专项执法行动排查发现的线索。

1.2初核与受理时限

所有线索需在24小时内启动初核，其中实名举报线索需在3个工作日内向举报人反馈受理情况，部门移送线索需在3个工作日内向移送单位反馈是否受理，上级交办线索需按照交办时限要求反馈，无明确交办时限的7个工作日内反