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IT规划与实施指南

第1章战略定位与目标设定

1.1业务场景深度剖析与痛点识别

需建立跨部门的“业务全景地图”，通过梳理过去三年的业务流转数据，识别出支撑核心业务的四大关键场景，例如订单处理、库存调度、客户服务及供应链协同。接着，利用“痛点挖掘矩阵”工具，将模糊的业务抱怨转化为具体的问题标签，重点分析高频投诉中的“重复性错误”和“响应延迟”等显性问题，确保痛点真实可测。

随后，实施“用户旅程地图”绘制活动，深入一线业务人员视角，记录从需求提出到最终落地的每一个触点，提取出导致用户流失或效率降低的微观行为节点。在此基础上，开展“异常根因分析”，针对系统崩溃、数据丢失或流程阻塞等历