前厅服务与管理3.1迎宾服务(中国人民大学出版社).pdfVIP

前厅服务与管理

前厅服务人员是酒店的窗口，如果提供优

质接待服务，将给客人留下热情好客、服务高

效的良好印象。客人从最初抵店到最后离店，

前厅服务人员在整个服务过程中扮演着极其重

要的角色，其服务质量的好坏也决定了客人是

否愿意再次光顾。

那么，当客人抵店时，礼宾员要如何进行

迎宾服务？当客人走到前台，接待员要如何为

其办理入住登记？客人登记完毕后，行李员应

如何把客人送至客房并且为其介绍客房设施？

这些都是我们在这个情境中需要学习的内容。

宾客抵店时思维导图

情境三宾客抵店时

1任务一：迎宾服务

2任务二：入住登记

3任务三：电梯服务

4任务四：敲门进房

宾客抵店时思维导图

PARTONE

任务一：迎宾服务

1任务导入

酒店的迎宾服务一般由礼宾员负责。酒店的宾客一般分为散客

、团队、ＶＩＰ宾客，那么针对不同类型的客人，礼宾员要如何做好