2.4委托代办服务(课件)-《前厅客房服务与管理》同步教学(西南财经大学出版社).pdfVIP

递送服务的内容包括：

客人的邮件、传真文件、

物品，饭店的各种报刊、

信件、表单等，通常由

行李员分送到客人房间或

饭店相关部门。

递送服务记录

DELIVERYSERVICERECORD

（1）来访者有物品需要转交时，可委托饭店礼宾部办理。

（2）接到转交物品要求时，首先要确认饭店有无此客人。

（3）对转交的物品要认真检查，并向来访者说明不能代

为转交易燃/易爆、易腐烂物品以及其他违禁物品。

（4）认真填写物品转交记录，并请留件人签名。

（5）鲜花、果篮等物品可以先送到客人房间摆好，并将

赠送者的名片夹在上面。

（6）给客人房间留言。

（7）客人返回时，将物品转交客人，请客人在物品转交

记录上签字。

（8）如果是住店客人要求将物品转交给来访者，则要请

住店客人在物品转交记录上写明来访者的姓名并留下客人的

联系方式。待来访者前来领取时，请其出示有效证件并在物

品转交记录上签名。

物品转交记录

HOLDFORPICK-UPSERVI