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服务区从业人员试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

服务区从业人员上岗时必须穿戴统一______，保持仪容整洁，举止文明。

服务区卫生间应做到______、无异味、无积水、无污渍，洗手台保持干净干燥。

发现服务区内有旅客遗失物品，应立即上交______，做好登记记录，严禁私自留存。

服务区消防安全“四懂”是指懂火灾危害、懂防火措施、懂扑救方法、懂______。

为旅客提供咨询服务时，应做到耐心细致、语言亲切，准确解答旅客关于______、路况、周边景点等相关问题。

服务区餐饮从业人员必须持______上岗，严格遵守食品卫生操作规范。

遇到旅客突发疾病，应立即拨打______急救电