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食堂食材配送全品类总体服务售后服务方式与流程

售后服务机构、人员配置

一、售后服务机构设置背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本项目售后服务机构。

二、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。

1.加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

2.坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。

3.制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

4.遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。

5.负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。

6.建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情祝相符。

7.接受用户的咨询和投诉，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解诀的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。

8.执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

9.认真组织售后服务人员，作好维护计划，努力完成计划内的任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。

10.执行安全规章制度，制定安全措施，严格生产售后流程，确保客户投诉率为0。

三、售后服务人员

售后服务人员一览表

序号

姓名

性别

职位

联系方式

备注

1

崔振才

男

业