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2026年基层医疗纠纷排查化解计划

为进一步规范基层医疗服务秩序，畅通医患沟通渠道，从源头防范化解医疗纠纷风险，切实维护医患双方合法权益，保障基层医疗卫生机构平稳运行，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》及省、市卫健部门2026年卫生健康工作总体部署，结合辖区基层医疗服务实际，制定本计划。

一、工作目标

2026年辖区基层医疗纠纷排查化解工作实现以下量化目标：

1.源头预防成效：基层医疗机构医疗质量安全核心制度落实覆盖率100%，全年诊疗行为合规率较2025年提升15%，因医疗质量问题引发的纠纷占比较2025年下降20%。

2.排查处置效率：医疗纠纷隐患月排查覆盖率100%，一般隐患整改完成率100%，重大隐患闭环处置率100%；新发医疗纠纷3个工作日内响应率100%，15个工作日内化解率不低于85%。

3.多元化解效能：医疗纠纷人民调解（以下简称“医调委”）介入率不低于90%，调解成功率不低于92%，调解协议履行率100%；涉医违法犯罪事件“零发生”，医患双方对纠纷化解满意度均不低于90%。

4.长效机制建设：基层医疗机构投诉接待机制建设覆盖率100%，乡村两级医疗纠纷预警网络建成率100%，全年医务人员纠纷防范与沟通能力培训覆盖率100%。

二、重点任务及实施步骤

（一）第一季度：体系搭建与责任压实阶段（1-3月）

1.完善三级纠纷化解