教学材料《心理学》_第三章.pptVIP

第二节汽车消费者的感知投射效应是一种自我防御的反应，有时会有利于人们相互理解，有利于进行自我心理调节，但在人际交往中，主观猜测也常常会造成误会和矛盾。这应当引起４Ｓ店里所有人员的重视，尤其是销售顾问。在对各类人员都有思想准备之后。遇到困难便不至于弄得手忙脚乱，不知所措。（六）心理定式效应心理定式指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但同时，心理定式的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。上一页下一页返回第二节汽车消费者的感知“心理定式”的影响力不可低估，原因就在于它是“定式”。“定式”就容易把人们的思路“定死”，只往一条路走，不往两边看。所谓的经验越丰富，“定式”的可能性就越大。这倒不是说不要经验了，而是提个醒：千万别被“定式”绑住手脚。上一页返回第三节汽车消费者的记忆一、记忆的概念与品质（一）记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，诸如过去感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪与情感、做过的动作等，都可能保存于头脑中。它包括识记、保持、再认与重现四个过程。怎么理解这个定义？第一，记忆也符合心理学两大基本规律，即记忆是人脑的机能，记忆是客观现实的反映。第二，记忆的内容包括感知过