《车险理赔报告撰写与软件应用》_车险理赔报告撰写与软件应用 学习单元3.pptxVIP

3.1调度流程工作岗位：调度岗。工作内容：(1)对案情进行分析并提出处理意见和指引；(2)调度理赔人员对案件进行现场查勘、定损、人伤调查等处理；(3)调度救援合作单位进行救援服务(适用于有救援需求的);(4)负责受理代查勘案件的派工处理和回复，负责对外代查勘案件的委托、协调、跟踪处理。3.1.1操作流程调度操作流程如图3-1所示

3.1调度流程3.1.2操作实务1.本地案件调度处理(1)对于本地案件，第一时间根据报案信息对案件进行分类，必要时与客户再次取得联系进一步确认出险详情，完善损失信息，再根据具体情况对客户进行应急处理指引并及时调度理赔人员进行处理。(2)对于客户现场报案的，属公司规定需现场查勘的案件，调度查勘员进行现场查勘；客户未现场报案的，可根据案情调度查勘员或定损员对案件进行处理，派工时提醒查勘要求，有必要的可提醒复勘现场或到事故处理部门核实情况；涉及人伤的案件根据案情判断是否需要人伤调查，如需要对人伤调查进行派工；需救援的事故，和客户沟通是否需要我司救援，对需要救援的客户及时调派救援合作单位进行援助，并在备注上登记或机构自行建立《救援登记表》进行登记。(3)调度人员通过系统调度案件的同时需电话核实派工，对于被调度人员没有条件通过系统获取到被调度信息的，要告知被调度人员事故车辆的保单要素、报案信息及