《车险理赔报告撰写与软件应用》_车险理赔报告撰写与软件应用 学习单元10.pptxVIP

10.1资料收集流程工作岗位：资料收集岗。工作内容：(1)认真核对保单抄件及查勘、核损情况；(2)接受客户提交的索赔资料，根据险种类型、事故性质仔细审核并将相关资料扫描、上传，上传信息要完整齐全；(3)对材料不全或有问题的赔案及时与当事人沟通；(4)解答客户有关车险理赔手续方面的咨询，但不得对保户作出任何有关案件赔付金额的承诺；(5)发现疑难或问题赔案应及时与相关岗位人员沟通。10.1.1操作流程资料收集操作流程如图10-1所示。

10.1资料收集流程10.1.2操作实务1.单证收集(1)接到客户送至的索赔单证，首先根据该案的《索赔须知》内告知的内容进行审核，如发现索赔单证和资料欠缺或不符合索赔要求的，应暂不受理，并及时一次性告知客户还需补充提供的有关证明和资料；(2)根据事故性质审核资料、分类整理、粘贴，对于不承担赔偿的部分单证资料予以剔除，退还被保险人；(3)接到客户索赔单证，经审核符合条款和理赔实务要求并且齐全的，应给予书面(《索赔材料交接单》一式两份)签收，并注明签收人和时间(精确到以××时为单位),同时取得客户的书面签字确认。《索赔材料交接单》一份交客户，一份在未决赔案内留存；(4)有关《机动车交通事故责任强制保险》(下称《交强险》)垫付、预付时资料收集注意事项：①符合抢救费用垫付条件(不在交强险责任范围内)或预付条件(在交