教学材料《心理学》_第九章.pptVIP

第四节４Ｓ店相关人员对消费者的影响（３）根据客户的回答帮助其介绍相关人员。如果客户想看一下车，应该说：“你想了解一下奥迪车的相关信息是吗？”（４）如果得到客户的肯定答复，应该说：“我帮您介绍一位专业的销售顾问，由他来给您讲解，请问先生／女士，您贵姓？”（５）得到客户的答案后应该说：“请您稍等一下！”（６）带领主接待人员到客户身边后，应该说：“××（接待人员姓名），这位是××先生／女士，他想了解一下某某车；××先生／女士，这位是我们的销售顾问××，他会帮您介绍奥迪车的相关信息。”（７）如果客户需要修车或找人，也要遵循以上原则，用语要礼貌，态度要友好，并时刻保持微笑。上一页下一页返回第四节４Ｓ店相关人员对消费者的影响二、销售顾问销售顾问在工作过程中，一定要注意做到以下几点。（１）面带微笑，着装整洁，给客户留下良好的第一印象。（２）态度一定要诚恳、热情。（３）回答随便看看的用户可能还未确定车型或不善于与人交流，要耐心，不能自行判断此人没有购买能力而疏忽对他的接待，对此类用户一定要多使用专业术语，让他对你产生信任。（４）客户向你询问车辆的价格、配置等，在对其做出简短回答后，一定要询问客户是否是第一次来店参观，这样有助于了解客户是否去过其他店，并有利于对客户进行有针对性的介绍。上一页下一页返回第四节４Ｓ店相关人员对消费者的影响（５）要对各种