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景区游客（观光车等候过久）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客因观光车等候过久的投诉，首先应该做什么？

A.解释原因B.安抚情绪C.安排车辆

答案：B

2.处理投诉时，面对愤怒的游客，恰当做法是？

A.据理力争B.耐心倾听C.直接打断

答案：B

3.为快速解决观光车等候问题，可优先？

A.增加车辆调度B.告知游客后续安排C.统计等候人数

答案：A

4.处理投诉记录中，不包括以下哪项？

A.游客姓名B.投诉时间C.游客衣着

答案：C

5.向游客承诺解决问题的时间，应？

A.尽量拖延B.准确合理C.随意确定

答案：B

6.若因天气原因导致观光车等候过久，应？

A.隐瞒原因B.如实告知游客C.编造其他理由

答案：B

7.处理投诉后，对游客应？

A.不再跟进B.适时回访C.拉黑联系方式

答案：B

8.当游客提出不合理补偿要求，应？

A.马上答应B.直接拒绝C.委婉解释说明

答案：C

9.对于等候过久的游客，哪种补偿方式较合适？

A.赠送景区纪念品B.让游客免费住宿C.无补偿

答案：A

10.处理投诉过程中，沟通语言要？

A.随意B.专业礼貌C.生硬

答案：B

多项选择题（每题