候选人体验管理制度.docx

候选人体验管理制度

第一章总则

第一条为系统建立候选人体验管理的管理体系，通过规范化的制度安排确保相关工作的专业性与有效性，依据《个人信息保护法》相关规定及《消费者权益保护法》，结合公司招聘管理实际情况，制定本制度。年度核心指标控制标准：体验NPS≥30，各触点满意度≥4.0分，投诉解决率100%。各项指标须按季度监控、半年度复盘，连续2个季度未达标的须在15个工作日内提交专项改进方案。

第二条本制度适用于公司总部及所有下属单位的候选人旅程管理工作，覆盖触点管理的全流程。本制度不适用于劳务派遣人员及外包人员的管理（另有制度规定）。各下属单位可在本制度框架内制定实施细则，但核心标准不得低于