个性化精准营销策略.pptVIP

第7章一对一营销;导入性案例—积分卡的问题处理;研究发觉，虽然已经有了很多会员方案，但还是有非常大百分比的客户随时在转移消费店家,并没有保持忠诚.

为何有些企业实施了会员卡方案,成果客户还是不忠诚?

怎样设计和改善会员方案,才更为有效?

40%的受访者不以为这些会员方案有价值。虽然这些会员方案中有大部分均有提供折扣，但却有30%－50%的会员从来也不曾利用过这项优惠。

;一种会员卡成功的案例;班克斯企业的做法：

不论营销人员选择以什么样的方式表示他们对客户的关心，都必须考虑到个别客户的偏好与情况(一对一)，才能让这些客户觉得有意义。

这种用心的态度并不是光靠提供折扣、优惠或无偿赠品的方式就能让客户感受到的，也不光是通过互联网提供送货更加快、品质更加好、价钱更廉价的商品就够了的。

首先要先让客户认同你的回馈，再提供优惠。

;结论：没有最好的,只有最合适的回馈方案—一切以客户为中心,为客户量身定做

那么怎样创造最合适的回馈方案?

一对一营销

;7.1一对一营销概述;“一对一营销”的核心是以“客户份额”为中心，

通过与每个客户的个性化交流，与客户逐一建

立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

;一对一营销与传统营销的区分

（1）从追求市场拥有