文创发展公司客户满意度测评与反馈管理制度.docx

文创发展公司客户满意度测评与反馈管理制度

总则

1制定目的

为标准化规范公司客户满意度测评、意见收集、反馈处置、问题整改、数据复盘全链条管理工作，统一文创行业客户测评标准、回访流程、问题闭环机制，解决文创业务服务过程中客户反馈渠道零散、测评形式不规范、客户意见无人跟进、服务短板无法定位、满意度数据失真、整改落地不到位等常态化管理问题。文创业务具备定制化程度高、客户个性化需求多、服务链条长、体验感知细致等特点，客户满意度直接决定存量客户复购、口碑传播及品牌市场影响力。为精准捕捉客户服务体验痛点、量化各岗位服务质量、建立客户反馈闭环管理体系、持续优化售前对接、定制服务、交付售后、客情维系全流程服