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行政协作问题反馈办法

总述

我做行政相关工作快十年了，见过太多原本很小的协作问题，因为没有顺畅的反馈渠道，最后拖成影响整个项目推进的大麻烦：要么是两个部门互相甩锅，出了问题没人认领；要么是员工遇到问题不知道该找谁反映，反馈了之后石沉大海没下文；还有的反馈了半天，因为流程不清晰，转来转去半个月都没开始解决。说白了，行政工作的核心就是给各部门搭好桥、服好务，跨部门协作出问题太正常了，但要是连个正经反馈解决的路子都没有，就会寒了干活的同事的心，也拖慢整个单位的运转效率。制定这个办法，核心目的不是为了追责处罚，就是给大家建一个公开、顺畅、有温度的问题反馈通道，把协作里的矛盾摆到台面上解决，从小问题改起，慢慢减少协作内耗，让大家能把更多精力放在正经工作上。本办法适用于单位内部所有跨部门行政协作，以及部门内部行政对接出现的问题，接下来从适用原则、问题界定、反馈渠道、处理流程、保障机制几个方面具体说明。

1核心制定原则

不管是反馈还是处理问题，我们都先把规矩说在前面，所有环节都遵循四个原则，不偏不倚，人性化处理：

1.1对事不对人原则

所有反馈和处理都围绕解决问题展开，不翻旧账、不扣帽子，不会因为某一次协作出问题就给部门或者个人贴标签。哪怕是同一个部门多次出现同类问题，我们也是改流程，不是针对某个人。

1.2及时闭环原则

只要是正经反馈的问题，不管能不能解决，都必须给反馈人一个明确答复，绝