医美连锁公司顾客满意度提升管理制度.docx

医美连锁公司顾客满意度提升管理制度

总则

1.1制定目的

为规范医美连锁全门店顾客服务全流程管理，统一各分院服务标准，系统性降低客诉发生率，持续提升到店顾客消费体验与综合满意度，建立稳定、可追溯、可优化的顾客反馈闭环管理机制，维护连锁品牌市场口碑，规范全员服务行为，特结合医美行业服务特性制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于医美连锁总部运营管理部、客诉专员、品牌培训部、财务结算部、市场拓客部门，以及旗下所有直营分院、合作分院全体在岗人员，包含咨询顾问、皮肤技师、手术医师、护理护士、前台接待、后勤保洁、门店店长等全部岗位；所有线上线下到店消费、预约咨询、术后回访、售后维权的顾客服务场