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医务社会工作实务操作手册

第一章总则

一、编制依据

本手册严格依据现行有效法律法规、行业标准及政策文件编制，具体包括《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医务社会工作服务指南》MZ/T171-2021、《关于加快推进医务社会工作的指导意见》国卫办医发〔2020〕29号、《社会工作者职业道德指引》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《医疗纠纷预防和处理条例》，所有操作条款均符合上述文件的强制性要求，不存在超出规范范围的自定义操作内容。

二、服务目标

本手册面向各级各类医疗机构派驻的专职医务社会工作者，明确全场景医务服务的操作标准，最终实现三个核心目标：一是推动医疗机构患者整体就医满意度提升15%-20%，非医疗类医患纠纷发生率下降30%以上；二是实现低保、特困、低收入家庭重病患者、残障就医群体、独居老年就医群体三类重点人群的帮扶覆盖率不低于90%；三是构建院内多学科协同、院外多部门联动的医务社工服务体系，填补医疗服务与社会支持服务之间的衔接空白。

三、服务基本原则

所有医务社工开展服务过程中必须严格遵守三项基本原则：第一是以案主需求为核心原则，所有服务设计、资源对接、方案调整都必须以服务对象的真实诉求为第一优先级，不得为了完成工作指标强行开展非必要服务；第二是专业中立原则，医务社工不得偏向医疗机构、服务对象任意一方，不得替代临床医师做出任何医疗决策，不得承诺超出自身服务权