服务管理：项目与机构管理综合培训.pdfVIP

第第09讲09讲密训（九）密训（九）

第第九章九章服务的管理服务的管理

一节服务项目管理目管理

第项

第二节服务机机构管理构管理

难度指数：★★★★★★★★★★

两版融合度：较低

可通过做题来熟悉两版知识点。

第第一节一节服务项目管理服务项目管理

项目管理概述

项目的问题分析与需求评估（（投入与成效；投入与成效；4种需求）

4种需求）

（问题成因假设；干预策略假设）

项目的系统设计（问题成因假设；干预策略假设）

（人力、物力、财力、合作网络）（①全面性原则；②准确性原

项目的与财务预算（人力、物力、财力、合作网络）（①全面性原则；②准确性原

则；③③匹匹配性原则；配性原则；④④清清晰性原则。）晰性原则。）

则；

项目的过程与质量控制