04第四章 生活中的情绪管理.pptVIP

如何更好地倾听？①接受良好的训练。通常可以从四个方面来对倾听者进行训练以达到良好的效果。一是倾听者从之前得到的信息和对话进行到一半通预测得出谈话者最终想要表达的内容。二是倾听者听到谈话的内容后，进行分析，看其所说的内容是否合理。三是倾听者不时对表达者之前所说的内容进行小结，时时保持自己精神的集中。四是倾听者除了注意谈话过程中的表面意思之外，寻找对话中隐含的第二层意思，并且在整个谈话的过程中，通过观察表达着的微表情，判断表达着对自己真实的态度。②抓住倾听的重点，对于和主旨无关的东西不过分在意。③注意感情的作用。在绝大多数情况下，人么的倾听能力会收到感情喜好的影响。可以用以下方法加以训练，克制感情的反作用。第一，保持客观，在倾听过程中，尽量不带主观感情因素。第二，要提醒自己，自己的想法和观点未必全部都是正确的。2.懂得表达表达有三种方式：分别是口头表达，书面表达，身体和行为表达。口头表达的方式要充分利用声音和体态，声音的高低和长短，表情的灵活使用等。手势和身体语言的运用也可以帮助我们增强传达的效果，可以在口头语言不够用，或者不方便用时补充使用。如何表达：一开始要直切主题。任何沟通都是有目的的，无论是推销为了业绩，还是闲聊为了增进感情，一开始就要表明此次谈话和受众的关系。尽量减少冗余信息的陈述，采用从主题开始讲起，从主干到末节、从主题