城市轨道交通服务礼仪期末试卷A卷及答案.pdfVIP

交通礼仪A

一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分）

1、下列说法正确的是(A)。

A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。

B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。

人面来说可以不用去理会乘客的一切无理要求作为客运服务人员在引导乘客进出电梯是的正确顺序是如果是进电梯服务人员应先进电梯如果是进电梯服务人员应后进电梯如果是出电梯服务人员应先出电梯如果是出电梯服务人员应和乘客挤出电梯下列对手机的使用说法错误的

C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。

D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。

2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是(B)。

A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯

B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯

C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯

D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。

3、下列对手机的使用说法错误的是:(D)

A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机