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收银服务质量标准试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收银时应主动向顾客（）。

A.点头B.微笑问好C.挥手

2.找零时应将钱（）递给顾客。

A.随意扔出B.放在台上C.双手

3.遇到顾客投诉，应（）。

A.不理会B.耐心倾听C.与顾客争吵

4.收银机出现故障，首先应（）。

A.自己修理B.告知上级C.让顾客等待

5.收银结束后，要对收银区域进行（）。

A.清扫B.不管不顾C.只整理钱箱

6.扫描商品时，要（）。

A.快速准确B.慢慢吞吞C.只扫部分商品

7.给顾客开具发票时，要确保信息（）。

A.随意填写B.准确无误C.可以涂改

8.当顾客排队等待时，应（）。

A.加快收银速度B.依旧慢慢操作C.停止收银

9.收银过程中，发现商品价格有误，应（）。

A.按自己判断定价B.核实后处理C.直接按高价收款

10.遇到老年顾客，服务要（）。

A.不耐烦B.更加耐心C.催促其快点

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银服务的基本要求包括（）。

A.礼貌待客B.准确收银C.快速高效

2.收银过程中，需要注意的事项有（）。

A.