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收银服务投诉处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客因收银找零错误投诉，首要处理措施是（）

A.与顾客争论B.立即核实并纠正C.让顾客等待D.向上级汇报

2.面对情绪激动的投诉顾客，应（）

A.不理会B.针锋相对C.保持冷静倾听D.转身离开

3.收银操作失误导致多收顾客钱，正确做法是（）

A.不承认B.及时退还并道歉C.拖延处理D.让顾客自行解决

4.顾客投诉收银速度慢，应（）

A.解释是设备问题B.承诺提高速度C.让其他顾客先处理D.继续按原速度操作

5.当顾客投诉收银态度不好，首先要（）

A.辩解B.诚恳道歉C.调查原因D.批评收银员

6.处理收银服务投诉时，关键是（）

A.维护自身利益B.让顾客满意C.不承担责任D.尽快结束投诉

7.顾客对收银优惠活动有疑问，应（）

A.让顾客看公告B.详细解释C.说不清楚D.让顾客问别人

8.收银系统故障致顾客等待，应（）

A.不做解释B.向顾客说明并致歉C.责怪系统D.让顾客换时间再来

9.顾客投诉发票开具错误，应（）

A.拒绝重开B.立即重开并道歉C.拖延重开D.让顾客