中医理疗公司顾客体验提升管理制度.docx

中医理疗公司顾客体验提升管理制度

1总则

1.1制定目的

为系统性规范中医理疗连锁门店全场景顾客服务管理，统一门店服务标准、顾客接待流程、体验维护细节，解决行业普遍存在的门店服务标准不统一、服务细节疏漏、顾客沟通不规范、售后跟进缺失、体验差异化较大等经营痛点。通过建立标准化、闭环式的顾客体验管理体系，明确总部各职能部门、门店管理层及一线岗位的体验管理职责，细化顾客到店、服务实施、离店回访、问题处置、体验优化的全流程操作标准与时间节点，杜绝碎片化服务、形式化服务、被动服务等问题，持续优化顾客理疗体验、提升顾客满意度与复购留存率，夯实门店口碑运营基础，助力公司连锁品牌标准化、品质化发展，结合中