收银服务沟通技巧试题库及答案.docVIP

收银服务沟通技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银时遇到顾客零钱不足，合适做法是（）

A.让顾客去换钱

B.建议顾客用其他支付方式

C.直接拒绝交易

D.自行决定少收零钱

2.顾客对价格有异议，首先应（）

A.坚持原价

B.直接给顾客打折

C.核实价格情况

D.让顾客找经理

3.当顾客排队等待时间较长，应（）

A.加快收银速度，不与顾客交流

B.向顾客表达歉意并告知等待时间

C.抱怨顾客太多

D.假装没看到

4.以下哪种语言适合收银沟通（）

A.“快点付款，后面还有人呢”

B.“您好，请您付款”

C.“这钱不对，重给”

D.“没零钱自己换去”

5.顾客询问商品使用方法，收银应（）

A.表示自己不清楚

B.简单介绍并建议咨询销售人员

C.让顾客看说明书

D.不耐烦回应

6.遇到情绪激动的顾客，应（）

A.与其争吵

B.保持冷静并安抚

C.不理会顾客

D.让保安赶走顾客

7.收银过程中接电话，做法正确的是（）

A.长时间接听，让顾客等待

B.告知顾客稍等，快速结束通话

C.边收银边打电话

D.不接电话，避免影响工作

8.顾客使用优惠券，发现已过期，应（）

A.直接告知不能用

B.委婉说明并推荐其他优惠

C.按过期券使用

D.指责顾客没看