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收银服务标准化操作试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银时应先（）。

A.收款B.唱收唱付C.找零D.验钞

2.遇到假钞应（）。

A.自行没收B.退还顾客C.礼貌告知并按规定处理D.直接报警

3.收银机出现故障，正确做法是（）。

A.自己修理B.让顾客等待C.及时通知维修人员D.停止营业

4.顾客要求开发票，应（）。

A.拒绝B.按规定开具C.让顾客改天来D.随意开具

5.收银结束后，首先要做的是（）。

A.清理收银台B.核对账目C.关闭设备D.离开岗位

6.顾客付款后未取走商品，应该（）。

A.自行处理B.等待顾客回来C.通知广播寻找D.交给上级

7.收银时多收顾客钱，应（）。

A.据为己有B.悄悄退还C.大声告知并退还D.等顾客发现

8.顾客对价格有异议，应（）。

A.不理会B.让顾客找别人C.耐心解释并核实D.随意更改价格

9.收银过程中，与顾客交流应（）。

A.冷漠B.热情礼貌C.大声喧哗D.不耐烦

10.备用金应（）。

A.随意使用B.妥善保管C.交给他人D.放在显眼处

二、多项