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手术并发症纠纷沟通案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对手术并发症纠纷，首先应（）

A.直接指责医生B.安抚患者情绪C.推卸责任

答案：B

2.与患者沟通手术并发症时，语言应（）

A.专业难懂B.简单易懂C.随意模糊

答案：B

3.以下哪种不属于沟通时展现的态度（）

A.诚恳B.冷漠C.耐心

答案：B

4.处理纠纷沟通时，最好由（）沟通

A.值班护士B.管床医生C.医院保安

答案：B

5.手术并发症纠纷沟通的目的不包括（）

A.解决纠纷B.激化矛盾C.达成共识

答案：B

6.若患者对并发症不理解，应（）

A.不管不顾B.再次详细解释C.强行要求接受

答案：B

7.沟通手术并发症时需准备（）

A.患者病历资料B.无关文件C.空白纸张

答案：A

8.沟通开始时，适宜的开场是（）

A.直接谈责任B.询问患者感受C.抱怨患者

答案：B

9.对于情绪激动的患者，沟通时要（）

A.提高音量B.保持冷静C.转身离开

答案：B

10.沟通结束后应（）

A.不再理会B.定期回访C.拉黑患者

答案：B

多项选择题（每题2