中医理疗公司特殊顾客群体服务管理制度.docx

中医理疗公司特殊顾客群体服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁门店特殊顾客群体的识别筛查、禁忌评估、专属服务、安全管控、应急处置及服务复盘全流程工作，建立标准化、安全化、专属化的特殊客群服务管理体系。中医理疗服务接触客群范围广泛，其中老年群体、慢性基础病人群、术后恢复人群、体虚易感人群、备孕期及产后恢复期人群、肢体行动不便人群等特殊顾客，身体耐受度、理疗适配性、风险承受能力远低于普通客群，存在明确的理疗禁忌与专项服务要求。当前行业内多数门店存在特殊顾客识别不精准、风险评估流于形式、通用服务套用特殊客群、禁忌把控不严、应急处置无标准、专属服务缺失等问题，极易引发身体不适、服务