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中医理疗公司智慧理疗服务管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司智慧化、数字化中医理疗服务全流程运营管理，统一智能设备操作、数字化建档、智慧服务适配、线上线下联动服务的标准体系，解决当前智慧理疗服务操作不统一、智能设备使用不规范、数字化服务无管控、数据留存混乱、智能服务与传统理疗衔接脱节等行业常见问题。随着中医理疗行业数字化升级，智能体质检测、智能理疗辅助设备、数字化客户档案、线上预约随访、智慧方案定制等服务模式逐步普及，智慧化服务已成为提升门店服务效率、客户体验、品牌专业度的核心支撑。为杜绝智能设备违规操作、数字化服务流于形式、客户数据管理不规范、智慧服务质量参差不齐等问题，明确各岗位智慧服务履职权责、细化全流程操作规范、建立常态化督查考核机制，保障智慧理疗服务安全、合规、标准化落地，持续提升门店专业化服务水平与客户满意度，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有直营中医理疗门店的智慧理疗服务相关工作，全面覆盖智能检测设备操作、智能辅助理疗设备应用、数字化服务档案建立、线上智慧预约、智能方案匹配、数字化随访、智慧服务质控、设备日常运维等全业务环节。适配公司所有智慧理疗服务场景，包含到店智能理疗服务、线上数字化咨询随访、智能体质辨证服务、个性化智慧调理方案落地等相关工作。适用于公司运营品控部、技术研发部、各门店管理人员、理疗师、前台服务人员等所有参与智慧理疗服