护理服务礼仪标准化手册.docx

护理服务礼仪标准化手册

第一章总则

1.1编制目的

为规范全院护理人员服务行为，强化职业素养，提升患者就医体验，构建和谐护患关系，降低护患纠纷发生率，依据《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《进一步改善医疗服务行动计划》等政策要求，结合我院临床护理工作实际，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于全院所有注册护士、实习护士、见习护士、护理助理及护理管理岗位人员，是护理人员日常服务、岗位考核、评优评先的核心依据。

1.3实施原则

坚持“以患者为中心”的服务理念，做到“首接负责、主动服务、规范操作、人文关怀”相统一，所有礼仪要求需与临床护理专业标准相结合，不得因强调礼仪影响护理操作的