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2026年医院患者投诉处理职责流程制度

为进一步规范2026年度全院患者投诉处理工作，畅通诉求表达渠道，维护患者合法权益，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及卫生健康行政部门相关要求，结合我院实际，制定本职责流程制度，全院各科室、全体工作人员须严格遵照执行。

一、职责划分

1.医院投诉管理委员会

由院长任主任，分管医疗、行政的副院长任副主任，成员包括医务科、护理部、医保科、财务科、宣传科、后勤保障科、纪检监察室负责人，统筹全院投诉管理工作。核心职责为：每年至少召开2次专题工作会议，每季度开展1次投诉风险