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外卖应急处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖订单出现餐品洒漏，骑手首先应做的是（）

A.直接送单B.联系商家补餐C.检查洒漏程度

答案：C

2.遇到恶劣天气，骑手优先要确保（）

A.按时送达B.自身安全C.餐品完整

答案：B

3.顾客反馈送错餐，骑手应（）

A.让顾客将就B.立刻返回取正确餐品C.不管不顾

答案：B

4.外卖平台显示订单超时，骑手此时应（）

A.继续慢慢送B.联系顾客说明情况C.放弃订单

答案：B

5.遇到交通堵塞，骑手最好的做法是（）

A.强行穿插B.耐心等待C.绕路避开

答案：C

6.顾客要求更改配送地址，距离原地址较远，骑手应（）

A.拒绝B.协商额外费用后配送C.无条件配送

答案：B

7.餐品送到顾客指定地点，但顾客电话不通，骑手应（）

A.直接离开B.等待一段时间并多次联系C.把餐品带回

答案：B

8.若餐品在取餐时发现包装破损，骑手要（）

A.直接拿走B.让商家重新包装C.不管包装问题

答案：B

9.骑手送单途中车辆故障，应（）

A.放弃订单B