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2026年企业员工全面质量管理知识竞赛高阶备考题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想中，“三全”不包括以下哪项？

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全人员的质量管理

D.全成本的质量管理

答案：D

2.某企业应用六西格玛方法改进生产流程，若某关键工序的过程能力指数Cp=1.33，Cpk=1.15，说明该工序存在哪种问题？

A.过程标准差过大

B.过程均值偏离目标值

C.规格限过窄

D.测量系统误差

答案：B（Cpk反映均值与目标的偏离，Cp反映过程波动，CpkCp说明均值偏移）

3.质量成本中，“客户投诉处理费用”属于哪类成本？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：D

4.以下哪项是PDCA循环中“处理（Action）”阶段的核心任务？

A.制定改进计划

B.执行计划并收集数据

C.分析结果与目标的差异

D.标准化成功经验并总结未解决问题

答案：D

5.ISO9001:2015标准相较于2008版，新增的核心要求是？

A.持续改进

B.以顾客为关注焦点

C.基于风险的思维

D.文件化信息

答案：C

6.质量功能展开（QF