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医养结合服务体系构建制度

第一章总则

第一条为进一步规范医养结合服务体系建设，有效防控运营风险，提升服务质量与管理水平，保障服务对象权益，特制定本制度。通过明确管理职责、优化业务流程、强化风险防控，确保医养结合服务持续合规、高效运行，推动企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖医养结合服务全流程管理，包括但不限于服务设计、资源配置、日常照护、健康管理、应急处置、投诉处理等场景。各部门及下属单位应严格遵照执行，确保制度要求落实到位。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“医养结合专项管理”指企业针对医养结合服务领域，通过制度设计、流程优化、风险防控等手段，实现服务规范化、标准化、合规化管理的系统性工作。

（二）“医养结合专项风险”指在医养结合服务过程中可能出现的合规风险、运营风险、安全风险、财务风险等，需通过专项管理措施进行识别、评估与控制。

（三）“医养结合合规”指医养结合服务活动严格符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求，确保服务对象人身安全、财产权益及隐私保护。

第四条医养结合专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则：确保医养结合服务各环节、各场景均纳入制度管理范围，不留监管空白。

（二）“责任到人”原则：明确各层级、各岗位的专项管理职责，实现责任主体清晰化、具体化。

（三