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中小企业服务管理工作手册

一、服务体系框架与岗位职责

（一）三级服务架构

建立总部对接、部门落地、专员跟进的三级闭环服务体系，各层级权责清晰如下：

1.中小企业服务中心（总部）：负责统筹区域内中小企业服务资源，对接政府职能部门获取惠企政策，搭建银企、产学研、供需对接平台，制定年度服务计划与考核标准，统筹服务预算（年度服务预算占区域财政产业扶持资金比例不低于15%），服务覆盖率年度目标不低于90%。

2.行业/园区服务部：负责对接细分行业、产业园区中小企业，收集企业需求，组织专场服务活动，反馈服务效果，按季度更新企业服务台账，要求辖区内中小企业信息建档率100%。

3.企业服务专员：作为一对一服务责任人，每名专员对接不超过50家企业，每月至少上门走访1次重点企业、每季度覆盖1次普通企业，负责需求收集、政策推送、问题跟踪闭环，问题响应时长不超过24小时。

（二）核心岗位职责

岗位

核心职责

量化考核标准

服务中心负责人

统筹资源、制定计划、协调重大问题

年度企业满意度不低于85分，问题解决率不低于80%

政策服务岗

政策梳理、匹配推送、申报辅导

政策适配推送准确率不低于90%，申报辅导通过率不低于60%

融资服务岗

对接金融机构、组织银企对接、辅导融资申报

年度帮助企业获得融资总额不低于年度目标的95%，融资对接满足率不低于70%

创新服务岗

对接产学研机构、推动专利申报、专精特