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物业管理制度—公厕管养方案

为保障公共厕所清洁卫生、设施完好、使用便利，特制定本管养方案，明确管理职责、作业标准、巡查维护、耗材管理、监督检查及应急处理等全方位要求，确保公厕环境持续优化，满足公众使用需求。

一、管理职责与组织架构

设立公厕专项管养小组，由物业环境管理部门直接领导。小组设主管一名，全面负责辖区内所有公厕的日常管理、人员调度、质量监督及对外协调工作。根据公厕分布、人流量及等级，配置相应数量的保洁员与维修员，实行定人、定岗、定责的网格化管理模式。

主管职责包括：制定并落实月度、年度管养计划；审核物料采购与领用；组织保洁与维修技能培训；处理重大投诉与应急事件；定期向主管部门汇报管养情况。保洁员负责所属公厕的日常清洁、消毒、垃圾收集及基础巡查。维修员负责设施设备的日常检查、小修小补及报损报修跟进。所有人员须经岗前培训，考核合格后方可上岗，并定期接受复训，确保服务标准统一、技能与时俱进。

二、日常保洁作业标准与流程

日常保洁遵循“勤清洁、重消毒、无死角”原则，实行分级、分时保洁制度。根据公厕所在区域人流量，划分为特级（交通枢纽、商业中心）、一级（公园、主次干道）、二级（社区、背街小巷）三个等级，执行差异化的保洁频次。

特级公厕实行“跟进式”保洁，即每15-30分钟巡回检查清洁一次，确保如厕高峰时段环境持续整洁。一级公厕每日全面保洁不少于6次，重点时段加强巡查。二级公厕每日