大学课程《管理学基础理论与实务》PPT教学课件：6.3领导艺术-3.pptxVIP

6.3领导艺术-3无锡职业技术大学

01冲突的定义与类型02冲突的处理策略03如何选择合适的冲突处理策略目录CONTENTS

冲突的定义与类型01

什么是冲突？定义冲突是指两个或多个个体或群体在目标、价值观或行为上的分歧或对立。它是团队互动中不可避免的现象。类型任务冲突关于工作内容、目标和方法的理性分歧，通常是建设性的。关系冲突关于人际关系、个性或情绪的人际对立，通常具有破坏性。影响正面效应激发团队深度思考，促进方案创新，帮助及时暴露潜在问题。负面效应破坏成员间信任关系，显著降低沟通效率，严重打击团队士气。

冲突的处理策略02

五种冲突处理策略竞争(Competing)——高自我程度·低他人程度协作(Collaborating)——高自我程度·高他人程度回避(Avoiding)——低自我程度·低他人程度迁就(Accommodating)——低自我程度·高他人程度妥协(Compromising)——中等自我程度·中等他人程度

策略一：竞争（Competing）核心特点·Features坚持自己的观点，争取自身利益最大化；在决策过程中较少考虑他人的感受、立场与需求。适用场景·Scenarios?紧急突发状况，需要快速果断决策时

?处理核心原则问题，必须坚持底线立场时

?保护团队免受外部不当侵害或利益受损时策略优势·Pros能