流程优化必须恪守的准则与实践.pptVIP

V.怎样评价现有业务流程什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改善？现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？现有流程假如继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？第1页

VI.怎样设计未来业务流程什么是行业的最正确经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？依据成本效益标准，我们所设计的流程是否均有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？在推行新流程后，怎样在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出效应的调整？怎样实现流程的不断改善与优化？第2页

VII.业务流程重组的核心成功原因来自高层管理者身体力行的领导与承诺客户至上的目标拥有一套业务综合方案，涵盖并反应了战略、人员、流程与技术之间的相互关系扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合伙关系需要有普通员工的的积极参加，他们要利用他们各自的思想，并作出承诺注重运行成果的思维第3页

IX. 流程设计应遵循的标准要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责工作目标是可衡量的只有达成预期的工作目标，工作过程才是有意义的假如只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程剔除对内部客户和外部客户不增值的