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120急救中心质量考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范120急救中心运行管理，强化院前医疗急救服务质量，保障急救医疗安全，提升群众急救服务满意度，建立科学、客观、可量化的质量评价体系，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级120急救中心及所属急救站点、院前急救医护人员、调度人员、驾驶员、担架员等全体在岗工作人员的质量考核。

1.3考核原则

坚持“客观公正、量化为主、注重实效、持续改进”原则，考核结果与绩效分配、职称评定、岗位聘用、评优评先直接挂钩，充分发挥考核的激励约束作用。

1.4考核权重

总分为1000分，其中调度质量占220分、院前急救质量占350分、车务保障质量占180分、院感与安全管理占150分、服务满意度占100分。考核得分≥900分为优秀，800-899分为良好，600-799分为合格，600分为不合格。

二、调度质量考核标准（220分）

2.1接警效率（60分）

1.3秒接警率：占30分，要求≥98%。每低1个百分点扣2分，低于90%此项不得分。以调度系统自动记录的呼入响铃时间与接起时间差为统计依据，每月随机抽取1000条接警记录核查，人工漏接、误挂电话每起额外扣2分。

2.派单时长：占30分，一般急救病例派单时间≤60秒，胸痛、卒中、创伤等急危重症病例派单时间≤30秒。抽查100份派单记录，超时1单扣1分，超时≥2分钟1单扣3分，