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通信行业技术工程师技术支持与维护质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术支持能力

技术问题解决效率

25%

平均响应时间不超过2小时，问题解决成功率不低于95%

1.能够迅速定位问题；2.提供有效的解决方案；3.能够在规定时间内解决问题。

技术支持能力

技术文档编写质量

25%

技术文档完整，逻辑清晰，易于理解

1.文档结构合理；2.内容详实，无遗漏；3.语言表达准确，无歧义。

技术支持能力

技术培训效果

25%

培训内容实用，学员满意度达到90%以上

1.培训内容与实际工作紧密结合；2.培训方式灵活多样；3.学员反馈积极。

技术支持能力

技术支持团队协作

25%

与团队成员协作顺畅，共同解决问题

1.能够主动与其他部门沟通；2.积极参与团队讨论；3.协助团队成员完成工作。

技术支持能力

客户满意度

25%

客户满意度调查得分不低于85分

1.能够满足客户需求；2.及时响应客户问题；3.提供优质服务。

系统